Negli ultimi anni, il rapporto tra le persone e i servizi energetici è cambiato. La diffusione degli strumenti digitali e la richiesta di maggiore autonomia hanno spinto il mercato a ripensare modalità, linguaggi e strumenti. In questo scenario ha preso forma Lene, nuova Digital Company del Gruppo Enel, progettata per offrire ai clienti domestici un’esperienza completamente online nella gestione di luce e gas.
Costruita da zero nel 2025, Lene energia si propone come un’alternativa ai modelli tradizionali, con un approccio che mette al centro semplicità, velocità e trasparenza. Ogni elemento del servizio è stato pensato per adattarsi alla vita quotidiana delle famiglie italiane, riducendo le complessità e restituendo pieno controllo all’utente.
Attivazione in tre minuti, gestione in autonomia
Con Lene, attivare una nuova fornitura richiede appena tre minuti. Nessun modulo cartaceo, nessuna firma fisica, nessuna attesa: tutto si svolge online, da qualsiasi dispositivo. Dopo l’attivazione, ogni cliente ha accesso a un’area personale digitale per monitorare consumi, consultare pagamenti, modificare i dati contrattuali o richiedere assistenza.
Offerte chiare e senza sorprese
Lene si rivolge esclusivamente al segmento residenziale con tariffe competitive, pensate per adattarsi alla vita quotidiana. Ogni offerta è formulata in modo comprensibile, senza linguaggio tecnico, clausole ambigue o costi nascosti. Il principio è semplice: dare al cliente gli strumenti per capire subito cosa sta scegliendo, senza equivoci.
Assistenza digitale, sempre disponibile
Anche il customer care segue il principio della semplicità. L’assistenza avviene tramite canali digitali, principalmente via chat, con il supporto dell’intelligenza artificiale. Il sistema è progettato per rispondere in tempo reale alle domande più frequenti, riducendo tempi di attesa e passaggi inutili. L’obiettivo è garantire un supporto efficiente, coerente con l’approccio full digital dell’azienda.
I valori al centro del servizio
Ogni scelta di Lene è guidata da un sistema di valori chiaro e coerente. Questi sono i cinque pilastri che definiscono l’identità del brand:
- Affidabilità, grazie al sostegno di un gruppo solido come Enel.
- Semplicità in ogni interazione, dall’attivazione alla gestione.
- Velocità nella sottoscrizione, nel supporto, nell’operatività.
- Innovazione, con una piattaforma digitale costruita ad hoc.
- Trasparenza nelle offerte, nei costi e nella comunicazione.
Una proposta concreta per le famiglie italiane
Lene non è una trasposizione digitale di un modello tradizionale: è un progetto nato online, costruito su misura per chi cerca efficienza e controllo nella gestione quotidiana dell’energia. In un mercato che richiede soluzioni snelle e immediate, Lene si distingue per la capacità di offrire una reale alternativa, dove il cliente è protagonista e non spettatore.